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Terminos y Condiciones
Al realizar tu compra con nosotros aceptas los siguientes términos y condiciones, los cuales protegen y garantizan el servicio contratado.
RosasGuatemala.com se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le recomendamos leer las normativas a continuación. Estas normas de confidencialidad son actualizadas cada determinado tiempo, por lo que le sugerimos revisarlas antes de realizar una compra.
Confidencialidad de la información
Cuando ingrese a nuestro sitio web de RosasGuatemala.com y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con RosasGuatemala.com
RosasGuatemala.com no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales, no vende ni alquila la información de los usuarios.
RosasGuatemala.com no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.
Eventualmente enviamos un boletín con promociones a nuestra base de datos de clientes.
Políticas de Entrega
Entregamos a domicilio en todas las zonas de la ciudad capital, Mixco, Villa nueva, otros municipios aledaños; El costo de envío es adicional y dependerá de la zona o lugar, la entrega de cada pedido se realizará en promedio de 3 a 5 horas después de recibir el pago respectivo.
Recibimos y entregamos pedidos el mismo día, siempre y cuando se tenga la disponibilidad de los productos solicitados.
En temporadas altas como lo son día del cariño y día de madre, el pedido debe ser realizado con un mínimo de un día de anticipación, para poder entregar en transcurso del día entre 8 am a 5 pm debido a la alta demanda en esas fechas no se ofrece entregar en horarios específicos, en estas temporadas también recibimos pedidos el mismo día siempre y cuando sea la solicitud antes de las 12 pm para entregar en transcurso de la tarde y noche.
La dirección de entrega deberá ser proporcionada con exactitud por el cliente, nos ayudará proporcionar referencias claras y fáciles de ubicar, así como referencias de la misma como restaurantes, centros comerciales aledaños, colores de portón, etc. y códigos de acceso para ingreso a residenciales y condominios, si la vivienda se encuentra en área residencial o rural. no entregamos en asentamientos, callejones o calles donde no hay acceso de vehículo de 4 ruedas.
Se hará únicamente 1 intento de entrega a la dirección acordada, de no encontrarse el destinatario, se dejará con la persona que se encuentre en el domicilio, en caso de que no encontrara a alguien en la dirección del destinatario, podrá entregarse también a una vecina ó en la garita de la dirección; en caso el destinatario o cliente no pueda ser localizado en un lapso de 15 minutos RosasGuatemala.com se reserva el derecho de no entregar el pedido.
Si no logramos realizar la entrega con las opciones descritas anteriormente el arreglo regresará a nuestras instalaciones, donde el cliente podrá solicitar nuevamente la entrega cuando haya alguien en el domicilio con un cargo adicional que puede ser entre Q 50 a Q 250 dependiendo de la zona o lugar.
Lo mismo sucederá si la dirección es equivocada por cualquier dato de la misma, entiéndase, numero de casa, numero de calle o avenida, zona o colonia, también si no hay nadie que pueda recibir o bien en caso de condominio/residencias que tiene código de acceso y no contestan para autorización de ingreso solo esperaremos 15 minutos en el lugar de lo contrario el arreglo o regalo retornará a nuestras instalaciones.
Las flores de complemento, follajes y bases de nuestros arreglos pueden ser remplazadas por nuestros diseñadores florales según la disponibilidad de la temporada, por materia prima de igual calidad, precio y tamaño, para cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Reclamos y devoluciones:
Si nuestros clientes no se encuentran satisfechos con el producto recibido, deberán indicarlo en un lapso de 3 hrs posterior a la hora de entrega, por tratarse de flores y productos naturales, dependen del cuidado y condiciones ambientales en las que se encuentren, en casos posteriores a 3 hrs de la entrega del pedido, no se aceptará ningún reclamo. De verificarse que hubo un inconveniente con el producto enviado, RosasGuatemala.com reemplazara el arreglo entregado por otro igual al que se solicitó en el pedido, solventando el reclamo del cliente en un plazo de tres días hábiles, o devolución del dinero. Para cualquier devolución de dinero es preciso que se devuelva el arreglo en las mismas condiciones en las que se entregó, sin faltantes ni daño.
Si por caso de fuerza mayor (eventos naturales, manifestaciones, caos generalizado, disposiciones gubernamentales u otros) no entregáramos su pedido el día que fue solicitado la entrega se reprogramara para la fecha disponible más cercana.
En RosasGuatemala.com trabajamos con proveedores que nos brindan flores con calidad de exportación, por lo que nuestros arreglos se entregan en un estado óptimo, sin embargo, la duración de los mismos puede variar según las condiciones a las que sean expuestos (calor extremo, aire acondicionado, etc.) por esta razón recomendamos mantenerlos en lugares frescos y colocarles agua todos los días para mantener la hidratación necesaria.
FORMAS DE PAGO ACEPTADAS
Comprando en Línea: Puede realizar todo el proceso de compra desde cualquier parte del mundo directamente en www.RosasGuatemala.com agregando tus productos al carrito de compras y al finalizar puedes pagar tarjeta crédito/debito (Visa, Mastercard o American Express), o transferencia bancaria (las cuentas se proporcionarán al momento de completar el pedido), si la tarjeta es emitida fuera de Guatemala, el tipo de cambio lo determinará el banco emisor de tarjeta.
Depósito bancario o transferencia: Como comprobante de pago será aceptado únicamente la boleta de pago en el banco en original o captura de la transferencia del mismo banco, donde se haga constar el depósito en efectivo.
Visa en link: si la compra es por WhatsApp, teléfono, Facebook o Instagram, se enviará un link de pago, para que pueda pagar con tarjeta visa o Mastercard.
Puedes pagar con Visa cuotas y Master cuotas
NO ACEPTAMOS CHEQUES: No aceptamos cheques personales, únicamente de empresas clientes, previamente registrados en nuestra base de datos.